2020年07月08日  星期三

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    1、客服经理(1人)

    1、客服经理(1人)

    岗位职责:

    1、 负责受理客户服务要求, 全方位优化客户服务质量,及时高效地为客户解决问题,对服务过程进行跟踪、监督、协调;

    2、 建立和完善客服管理体制,协助各部门做好客服工作,及时整理服务过程中的信息,反馈给公司;

    3、 及时、妥善的处理好客户的投诉意见,定期回访客户并对回访资料进行存档;

    4、 每天查看客服邮箱,将重要邮件发给相应负责人,同时清除垃圾邮件;

    5、 负责客服文档资料的收集、使用和管理,并将重要文档资料录入电子档保存;

    6、 协助工程部进行项目验收、检测、巡检及维修,制定非工作日、节假日轮流值班表。

    任职资格:

    1、 30周岁以下,大专及以上学历,有两年以上的客户服务工作经验者优先;

    2、 良好的语言表达及较强的沟通能力,工作认真细致,善于学习与创新;

    3、 具备较强的工作积极性和主动服务的意识,有良好的职业道德和团队合作精神。

    
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